TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em que situação posso trocar meu produto?
* Você pode trocar seu produto por qualquer item disponível em nossa loja ou se apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a partir da compra.
* Após a solicitação, nossa equipe irá avaliar o caso e lhe enviaremos um voucher (cupom de desconto) para que escolha um novo item.
*Caso tenha recebido seu pedido, mas infelizmente a peça escolhida não serviu ou apresentou defeito, fique tranquilo, na Reggla a primeira troca é totalmente grátis, basta solicitar as instruções e o código de postagem reversa em um de nossos canais de atendimento.
*Caso seja necessário uma segunda troca ou devolução, o comprador deve arcar com os custos da devolução e reenvio do produto*
Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?
* Sua solicitação de análise de defeito deve ser feita através do site e tem o prazo máximo de até 30 dias após a compra do produto.
* Ao registrar sua solicitação, pedimos para anexar algumas fotos do defeito para darmos início ao processo de análise do produto o mais rápido possível.
Como solicito a troca de um produto na loja online?
* As solicitações de troca devem ser feitas através do nosso site. Caso não tenha um usuário cadastrado, é necessário se cadastrar para efetuar esta solicitação.
* É possível realizar a troca do produto adquirido dentro do prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento.
* Após abrir a solicitação, você receberá por e-mail um código postal. Com ele, você poderá levar o produto até os Correios e realizar a postagem sem custo adicional.
* O item deve estar na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica de Compra.
* Assim que o item passar pela análise da equipe, iremos gerar um voucher (cupom de desconto) no valor do item para que escolha um novo produto em nossa loja.
* Em caso de dúvidas, você pode acionar nossos canais de atendimento (Telefone, WhatsApp e e-mail).
Posso trocar meu produto em uma loja física?
* Sim. Todos os pedidos feitos na loja online podem ser trocados em nossas lojas físicas.
* Na Reggla você não precisa se preocupar caso tenha que trocar um produto. Basta se dirigir a loja com a nota fiscal e embalagem original do produto que faremos a troca facilitada por qualquer item disponível.
Posso devolver meu produto em uma loja física?
* Sim. Todos os pedidos feitos na loja online podem ser devolvidos em nossas lojas físicas.
* Na Reggla você não precisa se preocupar caso tenha que cancelar um pedido. Basta se dirigir a loja com a nota fiscal e embalagem original do produto, que enviaremos para o estoque da loja virtual e em até 7 dias lhe posicionaremos quanto a devolução dos valores.
Como faço para cancelar minha compra?
* Se seu pedido ainda não foi faturado, você pode solicitar o cancelamento da compra através dos nossos canais de atendimento. (Telefone, WhatsApp e e-mail).
* Caso seu pedido já tenha sido faturado e esteja em processo de entrega com os Correios, será necessário aguardar o recebimento para solicitar o cancelamento da compra.
* Pedidos efetuados no boleto bancário: Faremos a devolução do valor recebido em até 30 dias, com depósito em conta corrente, após comprovação de identidade, seguindo os mesmos dados do pedido efetuado em nossa loja. Caso você não tenha efetuado o pagamento do seu boleto bancário seu pedido será cancelado automaticamente.